Trocas e devoluções

Desistiu da compra

Compra feita pela internet dá direito ao arrependimento: você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para desistir sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo de enviar o produto de volta é nosso — mandamos o código de postagem.

Por se tratar de cosmético, o produto precisa voltar lacrado, na embalagem original e sem sinal de uso. É uma questão de higiene: um produto aberto não pode ser vendido de novo para outra pessoa.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegou quebrado, vazando, fora da validade ou com qualquer problema, você tem 30 dias para avisar (CDC, art. 26). Aqui não importa se já foi aberto.

Tire fotos da embalagem e do produto antes de qualquer coisa e nos mande pelo WhatsApp. Temos até 30 dias para resolver, e a escolha entre troca, reembolso ou abatimento no preço é sua (CDC, art. 18).

Veio o produto errado ou faltando item

Confira o pedido assim que receber. Se vier item trocado, faltando ou a mais, nos avise em até 7 dias que a gente acerta sem custo nenhum para você.

Como pedir

1. Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido e, se for defeito, as fotos.
2. Confirmamos o pedido e enviamos o código de postagem por e-mail.
3. Poste o produto em até [x dias úteis] depois de receber o código.
4. Conferimos o produto quando ele chegar e avisamos você.

Quando o dinheiro volta

• Pix: em até [x dias úteis] depois de recebermos o produto, na conta que você indicar.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora; costuma aparecer em uma ou duas faturas, conforme o banco.
• Boleto: em até [x dias úteis], por transferência para a conta que você indicar.

O que não dá para devolver

• Produto aberto ou sem lacre, quando o motivo for arrependimento.
• Produto danificado por uso ou guardado de forma inadequada.
• Pedido avisado depois dos prazos acima.

Nada aqui tira direitos que a lei garante a você. Em caso de dúvida, vale o Código de Defesa do Consumidor.